Questions fréquentes
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J’ai besoin de ma clé d’activation / de licence précédente pour pouvoir installer la mise à jour de Parallels que j’ai achetée. Où puis-je la trouver ?
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Ai-je la possibilité de profité d'une mise à jour gratuite pour Parallels Desktop 14 ?
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Quelle version de Parallels Desktop peut être mise à jour avec la version 14 ?
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Comment puis-je annuler mon abonnement ?
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À quoi correspond ce prélèvement de cleverbridge sur ma carte de crédit/débit ?
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Qui dois-je contacter si je rencontre des difficultés avec mon produit ?
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J’ai besoin de ma clé d’activation / de licence précédente pour pouvoir installer la mise à jour de Parallels que j’ai achetée. Où puis-je la trouver ?
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Confidentialité des données et sécurité
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Assistance
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Est-ce que Avira offre un support téléphonique ?
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Mon logiciel Malwarebytes a disparu. Comment puis-je le récupérer ?
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J’ai besoin des informations de mon ancienne licence pour installer la mise à niveau de Parallels. Comment puis-je les retrouver ?
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Quelles sont les versions de Parallels Desktop qui peuvent bénéficier d’une mise à niveau vers la version 13 ?
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Je ne peux pas utiliser mon produit Avira et j’ai besoin d’assistance. Qui dois-je contacter ?
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Je ne peux pas utiliser mon produit Malwarebytes et j’ai besoin d’assistance. Qui dois-je contacter ?
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cleverbridge fournit-il une instance de médiation pour les consommateurs de l’UE ?
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Quelles sont les langues prises en charge par le service clientèle de cleverbridge ?
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Comment puis-je contacter l’équipe du service clientèle de cleverbridge ?
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Qui puis-je contacter pour une assistance sur le paiement et la commande ?
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Est-ce que Avira offre un support téléphonique ?
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Paiement
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Comment obtenir le remboursement de ma commande ?
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Comment puis-je corriger la méthode de paiement pour mon renouvellement Avira?
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Pourquoi est-ce-que le prix de mon abonnement Avira a-t-il augmenté ?
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Qui dois-je contacter pour lier mon compte bancaire à mon compte PayPal ?
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Comment obtenir le remboursement de ma commande Avira ?
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Comment obtenir le remboursement de ma commande Malwarebytes ?
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Sous quelle forme recevrai-je la facture correspondant à ma commande ?
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Comment puis-je modifier l’option de paiement pour ma commande ?
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Quel est le délai de traitement de mon virement bancaire ?
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Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée ?
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Quelles sont les options de paiement disponibles ?
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Comment obtenir le remboursement de ma commande ?
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Livraison
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Ma clé de licence, ma clé de produit, mon numéro de série ou mon code d’activation ne sont pas acceptés. Que dois-je faire ?
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Le lien de téléchargement de mon produit a expiré. Comment puis-je le renouveler ?
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Comment puis-je transférer ma licence Avira sur un autre appareil ?
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Comment puis-je accéder à mes données de commande Avira?
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Comment puis-je récupérer les informations sur ma commande Malwarebytes ?
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Quand recevrai-je mon CD/DVD de sauvegarde ?
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Où puis-je trouver les informations de ma licence précédente pour activer ma mise à niveau ?
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J’ai passé une commande. Pourquoi n’ai-je pas reçu mon produit ?
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Comment puis-je convertir la version d’évaluation en version complète ?
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J’ai perdu mes informations d’enregistrement. Comment puis-je les retrouver ?
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Quelles informations recevrai-je si le produit est livré par e-mail ?
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Quand recevrai-je mon produit ?
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Ma clé de licence, ma clé de produit, mon numéro de série ou mon code d’activation ne sont pas acceptés. Que dois-je faire ?
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Commande
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Comment annuler une commande non payée ?
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Comment passer une commande ?
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Comment puis-je désactiver le renouvellement automatique de mon abonnement ?
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Comment puis-je me connecter à mon compte Avira ?
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Je ne peux pas me connecter à mon compte Avira. Que dois-je faire ?
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Où puis-je trouver les Conditions générales de vente (CGV) ?
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Où se trouvent mes informations d’enregistrement de produit ?
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Pourquoi est-ce que ma licence Avira s’est-elle renouvelée automatiquement?
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Que se passe-t-il après la création d’une commande ?
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Qu’est-ce qu’un CD/DVD de sauvegarde ?
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Comment annuler une commande non payée ?
Pour les informations les plus récentes sur Parallels Desktop version 12, rendez-vous sur le site Web de Parallels ou prenez contact directement avec le service d'assistance de Parallels : http://www.parallels.com/fr/support/
Voici les réponses aux questions les plus fréquentes sur la nouvelle version.
Vous pourrez trouver ci-dessous des réponses aux questions les plus fréquentes relatives aux produits F-Secure SAFE.
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Pour toute question concernant le paiement ou des commandes, quel que soit le produit acheté, n’hésitez pas à parcourir la section générale des FAQ ou à contacter le service clientèle de cleverbridge.