Questions fréquentes

J’ai passé une commande. Pourquoi n’ai-je pas reçu mon produit ?

 

Après avoir effectué votre paiement, vous auriez dû recevoir un courriel contenant les informations de livraison et des détails essentiels sur comment télécharger votre produit ainsi que les détails d’activation (comme la clé de licence, le code d’activation, le numéro de série), vous permettant de commencer à utiliser votre produit immédiatement après l'activation réussie.

 

Veuillez noter que les produits sont parfois distribués dans un courriel séparé envoyé directement par l’éditeur du logiciel.

 

  • Dans le cas où vous ne trouvez pas votre clé de licence ou vos détails d’activation, veuillez utiliser la page de recherche d’achat pour les retrouver. 
  • Le courriel de confirmation peut avoir été placé dans votre dossier de pourriels ou de courrier indésirable.
  • Quelquefois les clients insèrent par erreur une anciene adresse de courriel ou une faute de frappe quand ils placent une commande. Si vous ne trouvez rien en utilisant notre page de recherche d’achat Cleverbridge, nous pourrons essayer de retrouver votre commande en utilisant votre nom, votre prénom et les détails d’achat. N'hésitez pas à nous contacter (voir « Besoin d'aide ? » ci-dessous).

 

 

 

Vous ne trouvez pas vos détails d’activation dans votre courriel de confirmation ?

+ -
  • Veuillez contrôler votre courriel de confirmation puisque les produits sont parfois distribués dans un courriel séparé envoyé directement par l’éditeur du logiciel. Pour toute question, veuillez les contacter directement : leurs coordonnées de se trouvent dans votre courriel de confirmation.
  • Examinez de près le courriel. Pour toute renouvellement d’abonnement, les détails d’activation peuvent figurer dans le premier courriel envoyé au début de l’abonnement. Votre dernière confirmation de renouvellement contient un lien à ces informations.

 

 

 

Informations sur le paiement

+ -
  • Veuillez noter qu'une livraison n'est possible que si nous avons reçu votre paiement. La vitesse de livraison peut varier en fonction de la méthode de paiement. Les options instantanées, comme les transactions par carte de crédit/débit, entraînent généralement une livraison plus rapide.
  • Pour des paiements effectués par virement, une livraison n’est possible que quand nous avons reçu et traité votre paiement. 
  • Effectuer un achat de Cleverbridge avec PayPal est un processus en deux étapes. Vous devez d’abord sélectionner PayPal comme option de paiement dans le panier. Vous serez ensuite invité à vous connecter à votre compte PayPal afin d’effectuer le paiement. Vous pouvez également vous connecter à l’aide d’un lien envoyé par courriel. Une fois cette seconde étape effectuée, vous devriez recevoir les informations sur votre produit immédiatement par courriel.

 

 

Besoin d'aide?  

+ -

 

Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 47 sur 300