Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, les raisons pour lesquelles une carte a été refusée par un tiers ne sont pas divulguées. Il peut notamment s’agir d’une erreur de saisie des coordonnées, ou votre carte peut être sujette à des limites ou des interdictions sur les transactions internationales. En fonction du partenaire auprès duquel vous avez effectué votre achat, les commandes de Cleverbridge sont traitées aux États-Unis ou en Allemagne.

Vous devez avoir reçu un e-mail vous informant que votre paiement avait été refusé. Dans ce message, vous trouverez un lien vous permettant de modifier les options de paiement. Vous pouvez l’utiliser pour tenter à nouveau d’effectuer votre paiement, ou pour essayer une carte ou un moyen de paiement différents. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de pourriels ou de courrier indésirable ou rendez-vous sur notre page de recherche d’achat facile à utiliser pour demander à ce qu’il vous soit renvoyé.

Vous pouvez également appeler le numéro de téléphone se trouvant au dos de votre carte et demander les raisons exactes pour lesquelles le paiement a été refusé, et demander à ce qu’il soit accepté la fois suivante. Vous pouvez ensuite simplement essayer la carte à nouveau ou changer le moyen de paiement. 

Pour des renseignements supplémentaires, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact par e-mail et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.