Nous sommes désolés d'apprendre que vous souhaitez un remboursement, mais nous souhaitons rendre votre expérience d'utilisateur aussi agréable que possible.
Veuillez noter : Cleverbridge travaille avec de nombreux fabricants et chacun d'entre eux a sa propre politique de remboursement. Elles dépendent du produit que vous avez acheté, de la date d'achat, et du mode de paiement utilisé. Le remboursement de votre commande désactivera votre licence et ne pourra pas être réactivée.
Si vous souhaitez demander un remboursement complet de votre commande, veuillez suivre ces étapes :
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Veuillez remplir le formulaire de demande de remboursement avec les données suivantes:
- l’adresse courriel utilisé lors de l’achat
- votre numéro de référence Cleverbridge
- le motif du remboursement
Sur la base de toutes ces informations, nous vous enverrons un courriel de validation pour poursuivre le processus de remboursement, ou vous demanderons de contacter notre service clientèle.
- Une fois que vous avez reçu notre e-mail de validation, veuillez cliquer sur ‘Confirmer le remboursement’ afin de poursuivre le processus de remboursement. Ensuite, nous vous enverrons un courriel de confirmation du remboursement.
Etes-vous à la recherche d’un remboursement partiel ?
Si vous avez besoin d'un remboursement partiel, veuillez contacter notre équipe du service clientèle. Veuillez nous fournir autant d’informations que possible soutenir votre demande, comme un code de coupon ou une capture d'écran. Nous vérifierons alors votre éligibilité auprès de l'éditeur du logiciel.
Avez-vous des difficultés à installer ou à utiliser le produit ou le service que vous avez acheté ?
Dans le cas où vous avez des problèmes techniques ou d’installation, veuillez contacter le fabricant du logiciel. Bon nombre de problèmes peuvent être résolus rapidement par les équipes d’assistance dédiées de nos partenaires. Vous trouverez leurs coordonnées dans votre courriel de confirmation, ou sur notre page d’assistance technique.
Etes-vous à la recherche d'un remboursement de la TVA/ tax de vente ?
Si vous avez besoin d’un remboursement de la TVA/tax de vente, veuillez contacter notre service clientèle avec votre numéro de TVA ou des détails sur pourquoi vous êtes exonéré de la taxe de vente.