A Cleverbridge é a revendedora autorizada on-line de empresas de software e conteúdos digitais. Se detetar um débito da Cleverbridge no seu cartão de crédito, cartão de débito, extrato bancário ou conta PayPal, é provável que se trate de uma nova compra de software ou da renovação de uma subscrição existente. A encomenda pode ter sido efetuada por si ou por alguém autorizado a utilizar o seu cartão, como um familiar ou outro utilizador autorizado.
Para qualquer cobrança, enviamos um e-mail de confirmação que contém todas as informações da sua encomenda.
Como posso localizar uma cópia do e-mail de confirmação?
Se não recebeu o e-mail de confirmação, verifique a sua pasta de spam ou de lixo eletrónico ou experimente a nossa página pesquisa de pedidos.
Como posso obter mais ajuda depois de tiver identificado a cobrança?
Assim que reconhecer a encomenda, pode utilizar a nossa Central de Ajuda para conhecer os próximos passos mais comuns, tais como os seguintes tópicos:
- Como posso cancelar minha assinatura?
- Como posso obter o reembolso da minha compra?
- Com quem falar em caso de problemas com meu produto?
-
Como obter a fatura do meu pedido?
Pode também consultar as nossas outras perguntas frequentes.
O que devo fazer se continuar a ter dificuldades em identificar a cobrança?
Se a cobrança indicar «Cleverbridge», é muito provável que exista uma encomenda associada aos dados de pagamento utilizados. Por vezes, o endereço de e-mail registado já não é válido ou contém um erro ortográfico, razão pela qual necessitamos dos seguintes dados para que possamos tentar localizar a cobrança:
- o montante exato que constam no seu extrato/notificação de pagamento, incluindo a moeda da sua localização
- a data da cobrança
- os últimos 4 dígitos do cartão que foi cobrado ou o ID da fatura do PayPal ou o ID da transação, caso o débito conste na sua conta PayPal
- quaisquer endereços de e-mail alternativos que possa ter utilizado
- os nomes de outras pessoas que têm acesso às suas informações de pagamento
-
apenas para clientes B2B: o nome e o domínio de e-mail da sua empresa pode ajudar-nos a localizar a compra
Importante a ter em conta: Até mesmo uma captura de ecrã do seu extrato poderá ajudar-nos a localizar esta cobrança para si. Solicitamos-lhe que, antes de o enviar, risque todas as informações confidenciais que não sejam necessárias para o tratamento do seu pedido.
Pode utilizar facilmente o nosso formulário de contacto por e-mail para nos contactar e entraremos em contacto consigo assim que possível.