Cleverbridge è un rivenditore online che opera per conto di aziende che vendono software e altri prodotti digitali. Se vede il nome Cleverbridge sull’estratto conto della Sua carta di credito, sul Suo estratto conto bancario o sul Suo conto PayPal, si tratta generalmente dell’acquisto di un software o del rinnovo di un abbonamento esistente. L’ordine può essere stato effettuato da Lei o da una persona autorizzata a utilizzare il Suo metodo di pagamento, ad esempio un familiare o un altro utente autorizzato.
Per ogni addebito, inviamo un’e-mail di conferma contenente le relative informazioni sull’ordine.
Come posso ottenere una copia dell’e-mail di conferma?
Se non ha ricevuto l'e-mail di conferma, controlli innanzitutto la cartella spam o posta indesiderata. In alternativa, può cercare il Suo ordine nella nostra pagina di ricerca degli ordini.
Come posso ottenere ulteriore assistenza dopo aver identificato l’addebito?
Una volta identificato l’addebito, nel nostro Centro assistenza troverà ulteriori informazioni e supporto, ad esempio sui seguenti argomenti:
- Come posso annullare il mio abbonamento?
- Come posso ricevere il rimborso di un mio ordine?
- Chi devo contattare se ho problemi con il mio prodotto?
-
Come ricevo la fattura per il mio ordine?
Può inoltre consultare le nostre altre domande frequenti.
Cosa devo fare se continuo ad avere difficoltà a identificare l'addebito?
Se vede un addebito di Cleverbridge sul Suo conto, in genere questo corrisponde a un ordine. In alcuni casi, tuttavia, l’indirizzo e-mail indicato al momento dell’ordine potrebbe non essere più valido oppure contenere un errore di battitura. Per poter individuare l’addebito, abbiamo quindi bisogno delle seguenti informazioni:
- l’importo esatto indicato sull’estratto conto, inclusa la valuta
- la data dell’addebito
- le ultime quattro cifre della carta di credito addebitata oppure, in caso di pagamento tramite PayPal, il numero di transazione PayPal e/o il numero di fattura
- eventuali altri indirizzi e-mail che potrebbe aver utilizzato per effettuare l’ordine
- il nome della persona che potrebbe eventualmente avere accesso al Suo metodo di pagamento
-
solo per clienti aziendali: il nome della Sua azienda e il dominio e-mail aziendale
Nota importante: anche una copia della documentazione relativa all’addebito può aiutarci a identificarlo. Prima di inviarla, La preghiamo di oscurare tutte le informazioni sensibili che non sono necessarie per gestire la Sua richiesta.
Può contattare il nostro servizio clienti tramite il nostro modulo di contatto.