Cleverbridge est le revendeur en ligne de différents éditeurs de logiciels et fournisseurs de produits numériques. Si vous constatez un prélèvement de Cleverbridge sur votre relevé de carte de crédit ou de débit, votre relevé bancaire ou votre compte PayPal, il s’agit généralement de l’achat d’un logiciel ou du renouvellement d’un abonnement existant. La commande peut avoir été passée par vous-même ou par une personne autorisée à utiliser votre moyen de payment par exemple un membre de votre famille ou un autre utilisateur autorisé.
Pour chaque prélèvement, nous envoyons un courriel de confirmation contenant les informations relatives à la commande.
Comment puis-je retrouver une copie du courriel de confirmation ?
Si vous n’avez pas reçu le courriel de confirmation, veuillez d’abord vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Vous pouvez également rechercher votre commande sur notre page de recherche de commande.
Comment puis-je obtenir de l’aide supplémentaire après avoir identifié le prélèvement ?
Une fois que vous avez identifié le prélèvement, vous trouverez dans notre Centre d’aide des informations et une assistance supplémentaire, notamment sur les sujets suivants:
- Comment puis-je annuler mon abonnement ?
- Comment obtenir le remboursement de ma commande ?
- Qui dois-je contacter si je rencontre des difficultés avec mon produit ?
- Sous quelle forme recevrai-je la facture correspondant à ma commande ?
Vous pouvez également consulter nos autres questions fréquemment posées.
Que dois-je faire si je rencontre toujours des difficultés à identifier le prélèvement ?
Si vous voyez un prélèvement de Cleverbridge sur votre compte, celui-ci correspond généralement à une commande. Dans certains cas, l’adresse électronique indiquée lors de la commande n'est toutefois plus valide ou contient une faute de frappe. Afin que nous puissions retrouver le prélèvement pour vous, nous avons donc besoin des informations suivantes :
- le montant exact affiché sur votre relevé, y compris la devise
- la date du prélèvement
- les quatre derniers chiffres de la carte de crédit débitée, ou, dans le cas d'un paiement PayPal, le numéro de transaction PayPal et/ou le numéro de facture
- toute autre adresse électronique que vous avez éventuellement utilisée pour passer la commande
- le nom de toute personne susceptible d’avoir accès à votre moyen de paiement
-
pour les clients professionnels uniquement : le nom de votre entreprise ainsi que le domaine de son adresse électronique
Remarque importante : une copie du justificatif du prélèvement peut également nous aider à l’identifier. Avant de nous l’envoyer, veuillez masquer toutes les informations sensibles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.
Vous pouvez contacter notre service client via notre formulaire de contact en ligne.