Cleverbridge es un distribuidor online para empresas que venden software y otros medios digitales. Si ve Cleverbridge en su tarjeta de crédito, tarjeta de débito, extracto bancario o cuenta de PayPal, es probable que se deba a un software que ha comprado o a la renovación de una suscripción existente. El pedido puede haber sido realizado por usted mismo o por alguien autorizado a utilizar su tarjeta, como un familiar u otro usuario autorizado.
Por cada cargo, enviamos un correo electrónico de confirmación con la información correspondiente al pedido.
¿Cómo puedo localizar una copia del correo electrónico de confirmación?
Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación, compruebe su carpeta de correo no deseado o spam, o pruebe nuestra sencilla página de búsqueda de compras.
¿Cómo puedo obtener más ayuda una vez que haya identificado correctamente el cargo?
Una vez que haya identificado el pedido, puede utilizar nuestro Centro de ayuda para conocer los pasos habituales a seguir, como los siguientes temas:
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
¿Cómo puedo recibir el reembolso de mi pedido?
¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo problemas con mi producto?
¿Cómo puedo recibir una factura de mi pedido?
También puede consultar nuestras otras preguntas frecuentes.
¿Qué debo hacer si sigo teniendo problemas para identificar el cargo?
Si el cargo aparece como «Cleverbridge», es muy probable que haya un pedido asociado a los datos de pago utilizados. En ocasiones, la dirección de correo electrónico que figura en nuestros registros ya no es válida o contiene un error tipográfico; por ello, necesitamos los siguientes datos para poder localizar el cargo:
- el importe exacto que aparece en su extracto o notificación de pago, incluida la divisa correspondiente a su ubicación
- la fecha del cargo
- las cuatro últimas cifras de la tarjeta de crédito con la que se ha realizado el cargo o, en caso de pago a través de PayPal, el número de transacción de PayPal y/o el número de factura
- cualquier dirección de correo electrónico alternativa que haya podido utilizar
- los nombres de otras personas que tengan acceso a sus datos de pago
-
solo para clientes empresariales: el nombre y el dominio de correo electrónico de su empresa
Importante: Una copia del comprobante del cargo también nos puede ayudar a identificarlo. Le rogamos que, antes de enviarlo, tache toda la información confidencial que no sea necesaria para tramitar su solicitud.
Puede utilizar fácilmente nuestro formulario de contacto por correo electrónico para ponerse en contacto con nosotros, y le responderemos lo antes posible.