Cleverbridge ist der E-Commerce Partner verschiedener Softwarehersteller und Anbieter digitaler Produkte. Wenn Sie den Namen Cleverbridge auf Ihrer Kreditkartenabrechnung, Ihrem Kontoauszug oder in Ihrem PayPal Konto sehen, handelt es sich in der Regel um den Kauf einer Software oder um die Verlängerung eines bestehenden Abonnements. Die Bestellung kann entweder von Ihnen selbst oder von einer Person vorgenommen worden sein, die zur Nutzung Ihres Zahlungsmittels berechtigt ist, beispielsweise von einem Familienmitglied oder einem anderen autorisierten Nutzer.
Für jede Abbuchung senden wir eine Bestätigungs-E-Mail mit den entsprechenden Bestellinformationen.
Wie kann ich eine Kopie der Bestätigungs-E-Mail erhalten?
Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner. Alternativ können Sie über unsere Bestellübersicht nach Ihrer Bestellung suchen.
Wie erhalte ich weitere Hilfe, nachdem ich die Abbuchung identifiziert habe?
Sobald Sie die Abbuchung zugeordnet haben, finden Sie in unserem Hilfe-Center weitere Informationen und Unterstützung, beispielsweise zu folgenden Fragen:
- Wie bekomme ich eine Rückerstattung für meine Bestellung?
- Wie kündige ich mein Abonnement?
- Wen kann ich bei Problemen mit meinem Produkt kontaktieren?
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Wie erhalte ich die Rechnung für meine Bestellung?
Sie können dort auch unsere weiteren häufig gestellten Fragen aufrufen.
Was soll ich tun, wenn ich weiterhin Schwierigkeiten habe, die Abbuchung zuzuordnen?
Wenn auf Ihrem Konto eine Abbuchung von Cleverbridge erscheint, liegt dieser in der Regel auch eine Bestellung zugrunde. In manchen Fällen ist die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse jedoch nicht mehr gültig oder enthält einen Tippfehler.
Damit wir die Abbuchung für Sie ausfindig machen können, benötigen wir daher die folgenden Angaben:
- den genauen Betrag, der auf Ihrer Abrechnung angezeigt wird, einschließlich der Währung
- das Datum der Abbuchung
- die letzten vier Ziffern der Kreditkarte, die belastet wurde, oder, bei einer PayPal-Zahlung, die PayPal-Transaktionsnummer und/oder die Rechnungsnummer
- weitere E-Mail-Adressen, die Sie möglicherweise für die Bestellung verwendet haben
- den Namen der Person, die gegebenenfalls Zugriff auf Ihr Zahlungsmittel hat
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nur für Geschäftskunden: den Namen sowie die E-Mail-Domain Ihres Unternehmens
Wichtiger Hinweis: eine Kopie oder ein Screenshot der Abbuchung kann uns ebenfalls dabei helfen, diese zuzuordnen. Bitte schwärzen Sie vor dem Versand alle sensiblen Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht erforderlich sind.
Sie können unseren Kundenservice über unser E-Mail-Kontaktformular kontaktieren.