Uma vez efectuado o pagamento, deverá ter recebido um e-mail com informações de entrega e detalhes essenciais, tais como um link para descarregar e detalhes de ativação (tais como a chave de licença, código de ativação, número de série), que lhe permitirão começar a utilizar a sua compra imediatamente após a ativação.
Às vezes, o produto é enviado diretamente pelo fornecedor do software num e-mail separado.
- A chave de licença, código de ativação, número de série e o link para download do produto que você comprou estão no e-mail de confirmação do pedido. Se perder algum desses dados, poderá recuperá-los fácilmente através da página de pesquisa de pedidos .
- O e-mail de entrega pode ter sido filtrado para as pastas de lixo eletrónico ou de spam
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Por vezes, os clientes inserem por engano um endereço de correio eletrónico antigo ou um erro de digitação quando efectuam um pedido. Se não conseguir encontrar nada utilizando a nossa página de pesquisa de compras Cleverbridge, podemos tentar encontrar a sua compra utilizando o seu nome, apelido e detalhes da compra. Entre em contacto connosco (ver “Precisa de mais ajuda?” abaixo).
Não consegue encontrar os detalhes de ativação no e-mail de confirmação da encomenda?
- Verifique se o seu produto é entregue pelo fornecedor de software (a entrega é também enviada por correio eletrónico e pode também ser detectada pelo seu filtro de lixo eletrónico ou de spam). Para qualquer questão, terá de o contactar diretamente: esta informação está registada nos detalhes de confirmação.
- Leia atentamente a mensagem de correio eletrónico. Para renovações de assinaturas, os detalhes de ativação podem estar no primeiro e-mail enviado quando a assinatura foi iniciada. Um link para rever os detalhes da subscrição original será incluído na sua última confirmação de renovação.
Informação sobre o pagamento
- Tenha em atenção que a entrega só é possível se tivermos recebido o seu pagamento. A velocidade de entrega pode variar consoante o método de pagamento. As opções instantâneas, como as transações com cartão de crédito/débito, permitem normalmente uma entrega mais rápida.
- Para pagamentos efectuados através de opções offline (por exemplo, transferência bancária), a entrega do produto ocorre assim que o pagamento for oficialmente processado.
- Se escolheu PayPal como método de pagamento, o seu pedido pode estar atrasado porque a transação foi iniciada, mas não foi concluída. No momento da sua encomenda, deverá ter sido redirecionado para o sítio Web do PayPal, onde terá tido que autorizar o seu pagamento. Se não o fez, pode também clicar no link “Pagar agora por PayPal” no seu email de confirmação para autorizar o seu pagamento.
Precisa de mais ajuda?
- Poderá utilizar o nosso formulário para entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente. Por favor, indique todos os dados do seu pedido e como o podemos ajudar.
- De momento, não oferecemos apoio por telefone, porém podemos assegurar-lhe uma resposta rápida, dos nossos especialistas,que têm todo o gosto em ajudar a resolver qualquer questão.