ご注文のお支払いが完了次第、すぐに商品を利用できるよう、ダウンロードリンクやアクティベーションに関する詳細（ライセンスキーやアクティベーションコード、シリアル番号など）を含む納品メールが届きます。
ご注文によってはソフトウェア製造会社から直接商品の納品が行われます。
- ライセンスキーやアクティベーションコードが届かない場合は、購入履歴ページをご利用ください。ここで納品に関する情報を確認できる場合があります。
- 弊社からのメールが迷惑メールとして振り分けられている、または受信拒否されている※@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp 、@softbank.ne.jp、@i.softbank.jp等の携帯電話会社ドメインのキャリアメール、その他ご利用のサービスの設定により、自動送信メールやリンクを多数含むメールが拒否される場合があります。
- ご注文時に登録されたメールアドレスにタイピングミス等があり届かない ※正常に登録されていれば、弊社サポートページ「注文情報を確認」よりご注文情報を検索することも可能です。
もし見つからない場合は、氏名やお支払い情報などを組み合わせて検索させて頂きますので、カスタマーサポートまでお問合せ下さい。 (下記「その他ご質問」の欄をご覧ください)
アクティベーションに関する詳細が注文確認メール内に見当たらない
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- ソフトウェア製造会社から商品が届いているかご確認ください（メールで納品される場合がありますので、迷惑フォルダなどに振り分けられていることもあります）更なるご質問がある場合には、ソフトウェア製造会社に直接お問合せ下さい。連絡先は弊社からの注文確認メールに記載されています。
- メールを再度ご確認ください。サブスクリプション製品/定期購入製品の場合、初回購入時の注文確認メールにライセンス情報が記載されていることがあります。サブスクリプション更新分の注文確認メール内に、初回注文分に関する詳細を参照できるリンクが含まれていることがあります。
お支払いに関する情報について
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- お支払い完了後にのみ納品が可能です。選択されたお支払い方法によって納品までにかかる日数が異なります。クレジットカードなどでのお支払いの場合は納品が速やかに行われます。
- 銀行振込、海外送金や小切手（使用される国が限られます） などのオフライン決済でのお支払いの場合は、支払が受理された後に納品が行われます。
- PayPalでのお支払いを選択された場合は、トランスアクションが完了していないなどの理由にて納品が遅れる場合があります。注文時にPayPalのウェブサイトに転送され、承認が必要となります。もし承認をしなかった場合は、注文確認ページ内の「PayPalで今すぐ支払う」というリンクをクリックし、支払を承認することが可能です。
その他ご質問がある場合
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- 弊社カスタマーサポートへはこちらの問い合わせフォーム をご利用ください。ご注文に関する必要な情報とお問合せ内容をご記入ください。
- 電話サポートは現在行っておりませんが、お客様のご要望にお応えできるようサポートチームより迅速に回答をお送りいたします。
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