Una volta effettuato il pagamento, dovrebbe aver ricevuto un'e-mail che contiene le informazioni sulla consegna e i dettagli essenziali relativi al Suo ordine, come il link per il download e i dettagli di attivazione (per esempio la chiave di licenza, il codice di attivazione, il numero di serie), che Le consentiranno di iniziare a utilizzare il Suo acquisto subito dopo l'attivazione.
Si prega di notare che in alcuni casi il prodotto può essere consegnato dal fornitore del software e non da Cleverbridge.
- Se ha perso la chiave di licenza o i dettagli di attivazione, la pagina ricerca degli acquisti di Cleverbridge può aiutarLa a recuperare questi dettagli.
- La consegna dell'e-mail a Lei indirizzata potrebbe essere stata filtrata nella cartella dello spam.
- A volte i clienti inseriscono per sbaglio un vecchio indirizzo e-mail o un errore di battitura quando effettuano un ordine. Se non riesce a trovare nulla utilizzando la nostra pagina di ricerca degli acquisti di Cleverbridge, possiamo provare a trovare il vostro acquisto utilizzando il vostro nome, cognome e i dettagli dell'acquisto (vedi “Ha bisogno di ulteriore assistenza?”).
Non riesce a trovare i dettagli di attivazione nell'e-mail di conferma dell'ordine?
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- Verifichi se il Suo prodotto è stato consegnato dal fornitore del software (la consegna viene inviata anche via e-mail e potrebbe essere intercettata dal filtro della posta indesiderata o dello spam). Per qualsiasi domanda, dovrebbe contattarli direttamente: questa informazione è riportata nei dettagli della conferma.
- Esamini attentamente l'e-mail. Per i rinnovi degli abbonamenti, i dettagli di attivazione potrebbero essere contenuti nella prima e-mail inviata all'inizio dell'abbonamento. Un link per rivedere i dettagli dell'abbonamento originale sarà incluso nell'ultima conferma di rinnovo.
Maggiori informazioni sui pagamenti
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- La consegna è possibile solo a pagamento avvenuto. La velocità di consegna può variare in base al metodo di pagamento. Le opzioni immediate, come le transazioni con carta di credito/debito, comportano in genere una consegna più rapida.
- Per i pagamenti effettuati tramite opzioni offline (ad esempio, bonifico bancario) la consegna del prodotto avviene una volta che il pagamento è stato ufficialmente elaborato.
- Se il metodo di pagamento scelto è PayPal, l'ordine potrebbe subire un ritardo perché la transazione è stata avviata ma non completata. Al momento dell'ordine, dovrebbe essere stata reindirizzata al sito web di PayPal dove dovrà autorizzare il pagamento. Se non lo ha fatto, può anche cliccare sul link “Paga ora con PayPal” per autorizzare il pagamento nella vostra e-mail di conferma.
Ha bisogno di ulteriore assistenza?
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- Se ha delle ulteriori domande, può utilizzare il nostro modulo di contatto via e-mail e le risponderemo quanto prima. Non offriamo assistenza telefonica, ma riceverà una risposta rapida, competente e personalizzata dai nostri esperti via mail.
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