Cleverbridge è un rivenditore online per conto di aziende venditrici di software o di altri media digitali. Se sul Suo estratto conto vede Cleverbridge probabilmente si riferisce all'acquisto di software da parte Sua o al rinnovo di un abbonamento esistente. Per ogni addebito inviamo un'e-mail di conferma che contiene tutte le informazioni relative al Suo ordine. Se non l'ha ricevuta, controlli la Sua cartella dello spam o provi a cercare nella nostra intuitiva pagina di ricerca degli acquisti.
Cosa posso fare se non riesco ad identificare l'addebito?
Se vede un addebito da parte di Cleverbridge, ci dovrebbe essere anche un ordine nel nostro sistema. Se possibile, può farci pervenire le seguenti informazioni sull’addebito che ha ricevuto:
- Importo esatto dell’addebito, incluso la valuta (euro, dollari, altro?)
- Data dell’addebito
- Ultime 4 cifre della carta addebitata o il codice di transazione e/o il numero ordine commerciante se si tratta di un addebito che vede sul Suo conto PayPal
- Indirizzi e-mail alternativi (ogni ordine è sempre collegato ad un indirizzo email)
- Clienti aziendali: se si tratta di un addebito su una carta aziendale, i nomi di chiunque possa avere o avere avuto accesso a questa carta, il nome dell’azienda e il dominio email aziendale potrebbero essere utili per noi
Nota importante: se ci sono altre informazioni che ci può fornire, come i nomi di chiunque altro abbia accesso alla Sua carta o abbia il permesso di usare i vostri dati di pagamento, sarebbe estremamente utile. Altrettanto utile sarebbe anche uno screenshot della Sua contabile di pagamento/estratto conto avendo però cura di oscurare tutti i dati sensibili.
Può facilmente utilizzare il nostro modulo di contatto e-mail per contattarci e Le risponderemo al più presto. Il nostro obiettivo è quello di risolvere questo problema aiutandola in ogni modo possibile.