Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée ?

Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, les raisons pour lesquelles une carte a été refusée par un tiers ne sont pas divulguées. Il peut notamment s’agir d’une erreur de saisie des coordonnées, ou votre carte peut être sujette à des limites ou des interdictions sur les transactions internationales. En fonction du partenaire auprès duquel vous avez effectué votre achat, les commandes de cleverbridge sont traitées aux États-Unis ou en Allemagne.

Vous devez avoir reçu un e-mail vous informant que votre paiement avait été refusé. Dans ce message, vous trouverez un lien vous permettant de modifier les options de paiement. Vous pouvez l’utiliser pour tenter à nouveau d’effectuer votre paiement, ou pour essayer une carte ou un moyen de paiement différents. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de pourriels ou de courrier indésirable ou rendez-vous sur notre page de recherche d’achat facile à utiliser pour demander à ce qu’il vous soit renvoyé.

Vous pouvez également appeler le numéro de téléphone se trouvant au dos de votre carte et demander les raisons exactes pour lesquelles le paiement a été refusé, et demander à ce qu’il soit accepté la fois suivante. Vous pouvez ensuite simplement nous appeler et nous nous ferons un plaisir de traiter à nouveau le paiement.

Veuillez trouver notre numéro de téléphone et nos heures d’ouverture ci-dessous :

Allemagne
+49 221 - 222 45 – 45
Lundi - Vendredi : 08:00 - 19:00 (CET)
Samedi : 09:00 - 16:00 (CET)
Dimanche : 10:00 - 15:00 (CET)

Royaume-Uni
0800 8620377 (numéro de téléphone gratuit au Royaume-Uni)
Lundi - Vendredi : 07:00 - 18:00 (GMT)
Samedi : 08:00 - 15:00 (GMT)
Dimanche : 09:00 - 14:00 (GMT)

Japon
+81 120 965227
Lundi - Vendredi : 09:00 - 18:00 (JST)
Samedi : 02:00 - 09:00
(fermé les dimanches et jours fériés)

États-Unis
+1-866-522-6855
Lundi - Vendredi : 08:00 - 20:00 (CST)
Samedi : 09:00 - 16:00 (CST)
Dimanche : 10:00 - 15:00 (CST)

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