¿Por qué se ha rechazado mi tarjeta de crédito?

Para proteger su privacidad y su seguridad, las tarjetas de crédito no comparten información con terceros sobre el motivo por el que una tarjeta ha sido rechazada. Puede tratarse simplemente de que la información se ha introducido de forma incorrecta o de que su tarjeta esté retenida o bloqueada para transacciones internacionales. Los pedidos de cleverbridge se procesan en Estados Unidos o en Alemania, dependiendo de a cuál de nuestros socios haya realizado la compra.

Le hemos enviado un correo electrónico para informarle del rechazo de su pago. En este mensaje encontrará un enlace para cambiar la opción de pago, que puede utilizar para intentar hacer el pago de nuevo o bien para probar con una tarjeta o una forma de pago diferente. Si no lo ha recibido, le rogamos que compruebe su carpeta de spam o correo no deseado, o bien que pruebe con nuestra sencilla página de búsqueda de compras para que se lo enviemos de nuevo.

Además, puede llamar al número de teléfono que figura en el reverso de su tarjeta para preguntar exactamente por qué se ha rechazado su cargo y solicitar que se permita en el próximo intento. Después solo tiene que llamarnos y estaremos encantados de procesar de nuevo su pago.

A continuación encontrará nuestros horarios de atención y números telefónicos.

En Alemania
+49 221 - 222 45 - 45
De Lunes a Viernes de 8 de la mañana a 7 de la noche (Hora local)
Sábados de 9 de la mañana a 4 de la tarde (Hora local)
Domingos de 10 de la mañana a 3 de la tarde (Hora local)

En Reino Unido
0800 8620377 (Número gratuito)
De Lunes a Viernes de 7 de la mañana a 6 de la tarde (Hora local)
Sábados de 8 de la mañana a 3 de la tarde (Hora local)
Domingos de 9 de la mañana a 2 de la tarde (Hora local)

En Japón
+81 120 965227
De Lunes a Viernes de 9 de la mañana a 6 de la tarde (Hora local)
Sábados de 9 de la mañana a 4 de la tarde (Hora local)
Domingos y festivos nacionales lineas telefónicas cerradas.

En Estados Unidos
+1-866-522-6855 
De Lunes a Viernes de 8 de la mañana a 8 de la noche (Hora local)
Sábados de 9 de la mañana a 4 de la tarde (Hora local)
Domingos de 10 de la mañana a 3 de la tarde (Hora local)

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