Una vez efectuado el pago, debería haber recibido un correo electrónico con información sobre la entrega y datos esenciales, como un enlace de descarga y los datos de activación (como la clave de licencia, el código de activación o el número de serie), que le permitirán empezar a utilizar su compra inmediatamente después de la activación.
Tenga en cuenta que algunas de las empresas de software con las que colaboramos envían sus propios productos.
- Si busca su clave de licencia o datos de activación, puede acceder a nuestra sencilla página de búsqueda de compras.
- Compruebe sus carpetas de correo no deseado.
- A veces los clientes introducen por error una dirección de correo electrónico antigua o un error tipográfico al realizar un pedido. Si no puede encontrar nada utilizando nuestra página de búsqueda de compras de Cleverbridge, podemos intentar encontrar su compra utilizando su nombre, apellidos y detalles de compra. Póngase en contacto con nosotros (véase «¿Necesita más ayuda?» más abajo).
¿No encuentre la información de registro de su producto?
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- Compruebe si el proveedor de software le envía el producto (el envío también se realiza por correo electrónico y es posible que su filtro de correo no deseado también lo detecte). Si tiene alguna duda, póngase en contacto directamente con ellos: esta información figura en los datos de confirmación.
- Revise con atención el correo electrónico. En el caso de las renovaciones de suscripción, los datos de activación pueden estar en el primer correo electrónico enviado al iniciar la suscripción. En la última confirmación de renovación se incluirá un enlace para consultar los datos de la suscripción original.
Información sobre el pago
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- Tenga en cuenta que una entrega sólo es posible si hemos recibido su pago. La velocidad de entrega puede variar en función del método de pago. Las opciones instantáneas, como las transacciones con tarjeta de crédito/débito, suelen dar lugar a una entrega más rápida.
- Para los pagos realizados a través de opciones fuera de línea (por ejemplo, transferencia bancaria), la entrega del producto se produce una vez que el pago se procesa oficialmente.
- Si ha elegido PayPal como método de pago, es posible que su pedido se retrase porque la transacción se ha iniciado, pero no se ha completado. En el momento de realizar el pedido, debería haber sido redirigido al sitio web de PayPal, donde debía autorizar el pago. Si no lo hizo, también puede hacer clic en el enlace «Pagar ahora con PayPal» para autorizar el pago en el correo electrónico de confirmación.
¿Necesita más ayuda?
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- Si necesita más ayuda, puede usar nuestro formulario de contacto por correo electrónico y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Actualmente no ofrecemos asistencia telefónica, pero puede estar seguro de que recibirá una respuesta rápida, competente y personalizada de nuestros expertos.
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