Nach erfolgreicher Zahlung sollten Sie eine E-Mail mit Lieferinformationen und wichtigen Details wie einem Download-Link und Aktivierungsdetails (wie Lizenzschlüssel, Aktivierungscode, Seriennummer) erhalten haben, so dass Sie Ihren Kauf sofort nach erfolgreicher Aktivierung nutzen können.
Bitte beachten Sie, dass das Produkt eventuell in einer separaten E-Mail direkt vom Softwarehersteller und nicht von Cleverbridge zugesendet wurde.
- Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.
- Wenn Sie den Lizenzschlüssel oder Aktivierungsdetails nicht finden können, können Sie diese Details auch über die Cleverbridge-Bestellübersicht abrufen.
- Manchmal geben Kunden bei der Bestellung versehentlich eine alte E-Mail-Adresse ein oder machen einen Tippfehler. Wenn Sie über die Cleverbridge-Bestellübersicht nichts finden können, unterstützen wir Sie selbstverständlich gerne. Bitte setzen Sie sich dafür mit uns in Verbindung (siehe „Benötigen Sie weitere Unterstützung?“ unten) und teilen Sie uns alternative Daten mit, nach denen wir suchen können.
Sie finden die Aktivierungsdaten in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail nicht?
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- Überprüfen Sie, ob Ihr Produkt vom Softwarehersteller geliefert wird oder wurde (die Lieferung erfolgt ebenfalls per E-Mail und könnte auch von Ihrem Junk- oder Spam-Filter erfasst werden). Bei Fragen dazu setzen Sie sich direkt mit dem Hersteller in Verbindung. Die Kontaktinformationen finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
- Überprüfen Sie die Angaben in der E-Mail nochmals. Bei Abonnementverlängerungen können die Aktivierungsdaten in der ersten E-Mail enthalten sein, die zu Beginn des Abonnements gesendet wurde. In Ihrer letzten Verlängerungsbestätigung finden Sie einen Link, über den Sie die ursprünglichen Abonnementdaten einsehen können.
Information zur Zahlung
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- Bitte beachten Sie, dass eine Auslieferung nur dann möglich ist, wenn wir Ihre Zahlung erhalten haben. Wie schnell wir Ihnen Ihr Produkt ausliefern können, hängt von Ihrer Zahlungsart ab. Zahlungen mit Kredit- oder Debitkarte führen in der Regel zu einer schnelleren Lieferung.
- Für Zahlungen mit Offline-Zahlungsmethoden (z. B. Überweisung, siehe auch Wie lange benötigt eine Zahlung per Überweisung?), ist eine Auslieferung erst möglich, wenn wir Ihre Zahlung erhalten und bearbeitet haben.
- Wenn Sie PayPal als Zahlungsmethode gewählt haben, kann sich Ihre Bestellung verzögern, weil die Transaktion nicht abgeschlossen wurde. Zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung sollten Sie auf die PayPal-Website weitergeleitet worden sein, um Ihre Zahlung zu autorisieren. Falls Sie dies nicht getan haben, können Sie auch in Ihrer Bestätigungs-E-Mail auf "Jetzt mit PayPal bezahlen" klicken, um Ihre Zahlung zu autorisieren.
Benötigen Sie weitere Unterstützung?
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Gerne können Sie unser E-Mail-Kontaktformular nutzen, um unser Kundendienst-Team zu kontaktieren. Wir bieten keinen Telefonsupport an, aber Sie werden so schnell wie möglich eine personalisierte, kompetente und freundliche Antwort auf Ihre Anfrage per E-Mail erhalten.
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